NOVA OCCASION (MAGIRUS CAMIVA SAS) ®️ , nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat optimale. Toutefois, si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, voici les informations clés concernant les retours et remboursements.

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1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre véhicule d’occasion pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

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2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

•véhicule d’occasion doit être retournée dans son état d’origine, sans dommage ni utilisation excessive.

•Tous les accessoires et documents fournis (godet, manuel d’utilisation, etc.) doivent être restitués.

•Le retour doit être effectué dans des conditions assurant la bonne conservation du produit durant le transport.

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3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

•Contactez-nous : Envoyez un email à livraison@novaoccasion.com ou appelez-nous au  +33 XXX XXX XXX pour nous informer de votre décision.

•Organisation du retour : Nous vous communiquerons les instructions pour le retour du véhicule d’occasion.

•Expédition : Vous pouvez confier le véhicule d’occasion à un transporteur de votre choix ou utiliser nos services recommandés.

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4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

En cas de dommages causés pendant le transport de retour, des frais de réparation pourront être déduits du montant remboursé.

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5. Remboursement

Après réception et vérification de la voiture retournée, nous procéderons au remboursement sous 3 jours.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En cas de dommages ou d’éléments manquants, une retenue pourra être appliquée sur le montant remboursé.

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6. Retours hors délai de rétractation

Si vous souhaitez retourner la voiture après le délai de 30 jours, merci de nous contacter pour étudier une solution personnalisée.

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7. Produit défectueux ou non conforme

En cas de voiture défectueuse ou non conforme à votre commande :

•Contactez-nous immédiatement à contact@novaoccasion.com

•Nous prendrons en charge le retour à nos frais et vous proposerons soit un remboursement intégral, soit un échange.

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8. Questions fréquentes (FAQ)

Q1 : Puis-je annuler ma commande avant la livraison ?

Oui, contactez-nous rapidement pour annuler avant expédition et éviter d’éventuels frais.

Q2 : Que faire si la voiture est endommagée à la livraison ?

Signalez le dommage sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 24 heures. Nous organiserons un retour ou une réparation à nos frais.

Q3 : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 3 jours après réception et contrôle du produit retourné.

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9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

•Email : contact@novaoccasion.com

•Adresse postale : NOVA OCCASION (MAGIRUS CAMIVA SAS) ®️,  686 RUE DE CHANTABORD, 73000 CHAMBERY FRANCE